A continuación, se describen los términos, condiciones y las políticas de privacidad aplicables al uso de los productos y servicios ofrecidos por AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- sociedad identificada con el NIT No. 900539520-8, con dirección de notificaciones en la: Cra 83C # 14-27 Ingenio I, de la Ciudad de Cali (Colombia) línea +57 (034) 6042962, celular: 300 912 4554, WhatsApp 317 6595965 y correo electrónico: [email protected]. Este documento tendrá aplicación en su página web y en otros dominios relacionados. Cualquier persona que desee adquirir los productos y/o servicios que se comercializan y ofrecen mediante estas plataformas, está en todo su derecho de hacerlo, pero deberá sujetarse a los Términos y Condiciones y a las políticas de Privacidad preestablecidas en este documento, en adelante: “Términos y Condiciones”. Estos términos y condiciones de venta se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción competente de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro. 

AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los términos modificados, entrarán en vigor 10 días después de su publicación. Dentro de los primeros 5 días luego de publicar las nuevas modificaciones, el usuario deberá comunicarse con AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia por email si no acepta los nuevos Términos y Condiciones.  

Es necesario que el usuario LEA, ENTIENDA y ACEPTE todas las condiciones establecidas en este documento previo a su registro como usuario o a la adquisición de productos o servicios por medio de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia. Con utilizar este sitio, el usuario está aceptando plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y las Políticas de privacidad de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia y por ende, el Usuario está obligado a cumplir con todas las condiciones preestablecidas sin poder alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad. 

SECCIÓN 1 – CAPACIDAD LEGAL 

  • Los servicios ofrecidos por AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia están únicamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o encargados; por lo tanto, se considerarán realizados por ellos y la representación legal con la que cuenten. En este sentido, AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia se libera de cualquier responsabilidad causada por un hecho derivado de este requisito y la capacidad legal del usuario.  

SECCIÓN 2 – REGISTRO Y USO DEL SITIO 

  • AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por sus usuarios. Cada usuario responde por la exactitud y veracidad de los datos personales ingresado en el sistema. La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para los directivos o empleados con licencia, el anfitrión, o representante de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia, así como para otros miembros o visitantes. 

 

  • El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido. 

 

  • No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario puede dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley. 

 

  • AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia tiene el derecho de solicitar algún dato extra o comprobante para corroborar los datos personales ingresados por los usuarios. También tiene el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios cuyos datos no sean confirmados y se nieguen a proveer comprobantes o datos extras solicitados. Si un usuario es suspendido, AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia podrá retractar una compra efectuada por el usuario sin que éste tenga derecho de indemnización. 

 

  • Cuando un miembro nuevo se registra, dispondrá de su dirección de email o usuario y una clave personal que le permite un acceso confidencial y seguro a la página https://www.sosasistencia.com. El usuario asume total responsabilidad de mantener su clave en confidencialidad ya que esta le permite efectuar compras y obtener información personal.  

 

  • La entrega a terceros de la clave personal de cada usuario no involucra la responsabilidad de https://www.sosasistencia.com.  El usuario es responsable por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta y su clave de acceso debe ser de uso personal y exclusivo. Es responsabilidad del usuario notificar a AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia de forma inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave. Está totalmente prohibida la venta, préstamo o transferencia de clave o cuenta entre usuarios. 

 

  • AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar en cualquier momento un registro previamente aceptado sin estar obligado a exponer las razones de su decisión y sin generar algún derecho a indemnización. 

 

  • Para convertirse en usuario autorizado de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia y adquirir productos y/o servicios y acceder a las promociones ofrecidas en el sitio, es necesario completar el formulario de registro en todos los campos obligatorios con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. El usuario asume el compromiso de actualizar los datos personales utilizados al momento de completar el formulario de registro cuando resulte necesario. 

 

  • Si una persona modifica o altera sus datos personales de cualquier manera posible para acceder a más de una cuenta y se sospecha o verifica un uso fraudulento o malintencionado, AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia tiene el derecho inapelable de dar por terminado los créditos de este usuario, inhabilitar sus cuentas en el sistema y perseguir jurídicamente a los infractores. 

SECCIÓN 3 – MEDIO DE PAGO  

  • Los productos y servicios ofrecidos en esta página virtual solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específico se indiquen. Mediante el sitio web se podrán realizar los pagos en los siguientes canales o mediante los siguientes medios:  
  • Visa 
  • MasterCard 
  • American Express 

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos. 

  • El uso de tarjeta de créditos está sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos casos de contratos de apertura y reglamentos de uso con su emisor.  

 

  • AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia podrá determinar condiciones de compra según el medio de pago escogido por el usuario. Y tiene el derecho de determinar el monto máximo de créditos que el usuario puede utilizar por compra y el usuario será notificado previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos que sean utilizados por los usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos.  

 

  • Cargos por envío e impuestos: El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos en caso de ser requeridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte o de foráneo, será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el servicio y será informado de manera definitiva en el correo electrónico o llamada telefónica durante la programación del servicios y aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso. 

SECCIÓN 4 – PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO 

  • Los precios de los productos y servicios publicados en https://www.sosasistencia.com solo serán válidos para compras hechas a través de este medio. No serán válidos para otros canales de venta, a menos de que se exprese lo contrario. Los precios ofrecidos no incluyen gastos de transporte, manejo, envío y accesorios que no se describa expresamente en las descripciones de los productos. 

 

  • Es posible que algunos productos y/o servicios puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, se contactará a los clientes antes de despachar el servicio y se les notificará sobre el error. Los productos y/o servicios no se enviarán y no entrarán en ejecución hasta que el precio correcto sea cancelado. 

 

SECCIÓN 5 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables. 

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.sosasistencia.com, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web. 

Uso Autorizado 

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario. 

Usos prohibidos 

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. 

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web. 

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web. 

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página. 

SECCIÓN 6 – DERECHOS DEL USUARIO 

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página. 

SECCIÓN 7 –DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES 

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas. 

 

  • Perfeccionamiento del contrato 

Los servicios y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- El usuario en consecuencia autoriza. 

En ese orden de ideas, AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- se encontrará obligado efectuar la entrega del servicio adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago del servicio fue exitoso, se totaliza el valor de la compra y se informa la fecha aproximada de prestación del mismo. 

AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- a través de su página y restringirá la venta y de servicios fuera a las ciudades que tiene presencia territorial. 

Por ende, AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- podrá negarse a aceptar servicios que deban ser prestados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano y en caso de poder realizarlos tendrán un costo adicional. 

SECCION 8.- PROMESA DE PRESTACIÓN DE SERVICIO  

La promesa general de prestación de servicios adquiridos a través de esta página web será es de un (1) día hábil de contacto, y de tres (3) días hábiles para realizar su agendamiento, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en la prestación del servicio, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. 

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los servicios, se informará el tiempo estimado de contacto y prestación del servicio, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días. 

 

La prestación de los servicios estará sujeta a disponibilidad, si al realizar el agendamiento del servicio no hay disponibilidad de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- se comunicará con el cliente para resolver la situación y programar una nueva fecha. 

SECCIÓN 9 – TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO 

  • www.sosasistencia.com El servicio se prestará con presencia en el lugar de residencia según la fecha asignada y el rango horario pactado con el cliente de lunes a viernes. 
  • El servicio se prestará en la dirección indicada por el usuario.  
  • La factura de compra será enviada al correo de donde se realizó el pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra. 
  • Se debe disponer de un estacionamiento para el técnico, de lo contrario, se hará cobro adicional del estacionamiento y desplazamiento del técnico al lugar. 

En el evento en que se visite el domicilio del cliente y no logré prestarse el servicio del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el de nuevo, pero tendrá un costo adicional de visita fallida, con coordinación telefónica con el call center para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera visita, esta visita tendrá nuevamente un costo adicional de visita fallida. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a los teléfonos de servicio al cliente +57 (034) 6042962, celular: 300 912 4554, WhatsApp 317 6595965 

No se aceptarán cambios de servicios que tengan algún producto sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares. 

SECCIÓN 10 – CAMBIOS O RETRACTOS 

Los usuarios de www.sosasistencia.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios en caso de no haberse aun prestado el servicio y por parte de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- efectuando la devolución de lo pagado por el servicio. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones: 

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra del servicio, en caso de no haberse prestado antes. 

Productos excluidos: En caso de haber realizado un pedido sobre medida el derecho de retracto no aplicará. 

AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia- efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario de la solicitud de la devolución del dinero. La cancelación del servicio puede ser realizada a través de la línea servicio al cliente +57 (034) 6042962, celular: 300 912 4554, WhatsApp 317 6595965.  

Políticas de devolución – Si el servicio no se ha prestado. 

Debe presentar el pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra. 

El plazo máximo para solicitar la cancelación del servicio es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. 

La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el servicio, en caso de haber tenido una visita fallida o técnica será cobrado y descontado el valor y se le hará devolución de lo restante. 

Las compras realizadas en la página de internet www.sosasistencia.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto. 

Devolución Antes de prestación de los servicios: 

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos: 

  1. Comunícate a la línea de atención al cliente +57 (034) 6042962, celular: 300 912 4554, WhatsApp 317 6595965
  2. Revisaremos el estado del servicio
  3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado

Políticas de garantías 

Si no cuenta con la factura, suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía. 

La garantía de los trabajos e instalaciones realizados por el personal de AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia-  es de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega de la obra o servicio de instalación/armado.  

La garantía aplica únicamente sobre los ítems cotizados y trabajos realizados directamente por el personal de nuestra empresa, está exento de garantía el trato incorrecto que las personas puedan ocasionar sobre los elementos instalados.  

 

En caso de hacerse efectiva la garantía, se efectuará la evaluación respectiva para proceder a realizar los trabajos necesarios para cumplir con la garantía y aprobación o aceptación a satisfacción del cliente. 

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud. 

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al servicio al cliente +57 (034) 6042962, celular: 300 912 4554, WhatsApp 317 6595965 

Si resulta procedente la garantía del servicio, se efectuará la reparación totalmente sin recargos de los defectos del bien. 

En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación. 

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es: 

  1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  2. El hecho de un tercero
  3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. 

CAPITULO 11 – PRIVACIDAD Y SEGURIDAD 

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. – www.sosasistencia.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red. 

Compromiso con la Seguridad: En relación a nuestro Sitio www.sosasistencia.com, AYA CONSTRUCTORES SAS – SOS Asistencia-, en adelante SOS ASISTENCIA, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio: 

 

Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos. 

SECCIÓN 12 – RESPONSABILIDADES 

  • SOS ASISTENCIA no será responsable por pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier daño indirecto causados por la interrupción de la transmisión del sitio. Se hará lo posible por mantener la transmisión libre de errores e interrumpida pero dichas condiciones no pueden ser garantizadas.  

SECCIÓN 13 – NOTIFICACIONES 

  • Cualquier comentario o inquietud respecto a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, deberá ser notificada expresamente por escrito al correo electrónico __________________.  

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO 

  • Por medio de https://www.sosasistencia.com, se realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas utilizando los mecanismos ofrecidos. Toda aceptación de oferta por parte de un usuario queda sujeta a condición suspensiva hasta que sea validada la transacción. Para toda operación que se efectúa en www.sosasistencia.com la validación por parte del proveedor es requisito para la formación del consentimiento. Para validar cada transacción, primero se deberá verificar que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido, los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados cuando se efectuó la aceptación de la oferta y que el pago sea acreditado por el usuario. Para informar al usuario acerca de la validación de la oferta, se le enviará una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario al suscribirse. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. 

 

El hecho de realizar una compra o adquirir los servicios en la página web o cualquier tienda virtual o Marketplace de SOS ASISTENCIA da por sentado que el usuario o cliente conoce estos términos y condiciones los cuales son de fácil acceso y respetan el derecho al consumidor, con su compra está aceptando lo aquí expuesto.