Política de Privacidad de la Aplicación Móvil Coral SaaS

Esta Política de Privacidad describe cómo Aya Constructores S.A.S. (“nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”), como desarrollador y proveedor de la aplicación móvil Coral SaaS (en adelante, “la Aplicación”), recopila, utiliza y protege la información de sus usuarios. La Aplicación Coral SaaS está diseñada para la gestión interna de servicios técnicos por parte de empresas clientes de Aya Constructores S.A.S., como SOS ASISTENCIA, y sus colaboradores (técnicos, asesores, supervisores, etc.).

Al utilizar la Aplicación Coral SaaS, usted acepta las prácticas de recopilación y uso de información descritas en esta política.

  1. Información que Recopilamos

La Aplicación Coral SaaS está diseñada para recopilar información que es estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones operativas y la mejora de la eficiencia en la gestión de servicios.

  • Información de Identificación y Credenciales:
  • Usuarios y Contraseñas: La Aplicación requiere que los usuarios inicien sesión con credenciales (nombre de usuario y contraseña) que son proporcionadas directamente por la empresa cliente de Aya Constructores S.A.S. (ej., SOS ASISTENCIA). La Aplicación no permite el registro público de usuarios; el acceso es restringido y gestionado por la empresa cliente.
  • Información de Geolocalización:
  • La Aplicación recopila datos de ubicación geográfica de su dispositivo móvil (georreferenciación).
  • Propósito: Esta información es esencial para la asignación inteligente de servicios, el cálculo de rutas óptimas, el seguimiento en tiempo real de la operación de los técnicos, y la mejora de la eficiencia logística y la seguridad del personal en campo.
  • Control de Privacidad: La recopilación de su ubicación geográfica se activa únicamente cuando usted tiene un turno de disponibilidad configurado y activo en la Aplicación. Fuera de estos horarios laborales o de no disponibilidad, la Aplicación NO almacenará ni transmitirá su ubicación, respetando su privacidad personal.
  • Contenido Multimedia (Imágenes, Audios, Videos):
  • La Aplicación permite a los usuarios capturar y adjuntar fotografías, audios y videos a los reportes y registros de servicio.
  • Acceso a la Cámara y Micrófono: Para permitir esta funcionalidad, la Aplicación solicitará acceso a la cámara (para fotos y videos) y al micrófono (para audios y videos) de su dispositivo.
  • Acceso a Archivos/Galería: También se solicitará acceso a los archivos o galería de su dispositivo para permitirle adjuntar contenido multimedia existente a los reportes.
  • Propósito: Este material es fundamental para documentar el estado de los servicios, evidenciar daños, registrar avances, y proporcionar información contextual relevante para la resolución de incidencias, la gestión de calidad y la auditoría de los servicios prestados.
  • Firmas Digitales:
  • La Aplicación permite la captura de firmas digitales en formularios específicos relacionados con los flujos de actividades de los servicios (ej., conformidad del cliente, recepción de materiales).
  • Propósito: Estas firmas son utilizadas exclusivamente para validar la finalización de tareas, la conformidad del cliente o la recepción de materiales dentro del contexto de las funciones de la Aplicación.
  1. Cómo Utilizamos la Información Recopilada

La información recopilada a través de Coral SaaS se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

  • Gestión de Servicios: Para asignar, rastrear, gestionar y finalizar los servicios técnicos de manera eficiente.
  • Optimización Operacional: Para mejorar la eficiencia de las rutas, la asignación de recursos y la productividad del personal.
  • Documentación y Auditoría: Para crear un registro completo y verificable de cada servicio, incluyendo el estado, actividades, y evidencia multimedia.
  • Comunicación: Para facilitar la comunicación entre técnicos, asesores y supervisores en relación con los servicios.
  • Análisis y Mejora: Para analizar el rendimiento operativo, identificar áreas de mejora en los procesos y en la propia Aplicación.
  • Seguridad: Para proteger la integridad de los datos y asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa cliente.
  1. Almacenamiento y Propiedad de la Información
  • Toda la información recopilada por la Aplicación Coral SaaS, incluyendo datos de geolocalización, contenido multimedia (fotografías, audios, videos) y firmas digitales, es almacenada de forma segura en la infraestructura tecnológica de Aya Constructores S.A.S. (y sus proveedores de servicios cloud como AWS).
  • Se considera que todo el material allí almacenado es de uso exclusivo y propiedad de la empresa cliente de Aya Constructores S.A.S. (ej., SOS ASISTENCIA) para fines operativos, de calidad, legales y de auditoría.
  • Contenido Prohibido: Está estrictamente prohibida la carga de cualquier material sensible, con ámbito sexual, contenido violento, discriminatorio o cualquier tipo de contenido que sea ilegal, inapropiado o que atente contra la moral y las buenas costumbres. El incumplimiento de esta directriz resultará en las acciones disciplinarias correspondientes por parte de su empleador.
  1. Compartición de Información

Aya Constructores S.A.S. no comparte información personal de los usuarios de la Aplicación con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

  • Con la Empresa Cliente: La información recopilada es compartida con la empresa cliente que le ha proporcionado acceso a la Aplicación (ej., SOS ASISTENCIA), para fines de gestión operativa, cumplimiento de contratos de servicio y análisis interno.
  • Proveedores de Servicios: Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros (como proveedores de infraestructura cloud como AWS, Vercel, GCP, Cloudflare) para alojar y operar la Aplicación y sus datos. Estos proveedores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad, y solo procesan la información según nuestras instrucciones.
  • Cumplimiento Legal: Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de otros.
  1. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger la información recopilada a través de Coral SaaS contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye, entre otros:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
  • Controles de acceso estrictos basados en roles.
  • Monitoreo continuo de la infraestructura y los sistemas.
  • Auditorías de seguridad periódicas.
  1. Retención de Datos

Retenemos la información recopilada durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, y para resolver disputas. Una vez que la información ya no es necesaria, se elimina de forma segura.

  1. Sus Derechos

Dado que usted es un colaborador de una empresa cliente de Aya Constructores S.A.S., sus derechos sobre la información personal recopilada a través de la Aplicación se gestionarán en coordinación con su empleador. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o oposición al tratamiento de sus datos, por favor, póngase en contacto con el área de Recursos Humanos o el departamento de TI de su empresa.

  1. Privacidad de los Niños

La Aplicación Coral SaaS no está dirigida a niños menores ni menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

  1. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

  1. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos en la Aplicación Coral SaaS, puede contactarnos a través del siguiente correo electrónico:

[email protected]